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Wie soll ein Zustand, ein Produkt,
eine Dienstleistung beschaffen,
welche Anforderungen sollen
erfüllt sein? Das ist die Frage
nach der »Qualität«. Ob eine
Dienstleistung oder ein Produkt
eine »hohe« Qualität aufweist,
ist eine Frage der »Weltanschauung«.
Allein das verwendete teure Material
oder die zeitintensive Beschäftigung
sagt noch überhaupt nichts über
die entstandene oder gewünschte
»Qualität« aus.

Um diese schwierige Situation zu
managen, gibt es »Qualitätsmanagement«.
Und viele Anstrengungen diese
Bemühungen zu normieren,
zu reglementieren, vergleichbar
zu machen. Stichwort: Zertifizierung.
Dabei darf es nicht nur um
»Nachhaltigkeit« oder technische
Standards gehen.

In den 70igern war »Für mehr
Lebensqualität« das geflügelte Wort.
Ein schöner Begriff, den es heute
wieder neu zu füllen gilt. Was ist
»Gute Arbeit«? Welche »Qualitäten«
sind für uns wichtig? Wo bleibt die
Qualität menschlicher Beziehung,
Anteilnahme, Kommunikation?